Comparativo de Servidores para CRM Autohospedado: EspoCRM, SuiteCRM, Vtiger e Mautic | Tutoriais Toda Solução

9 min de leitura Infraestrutura

Introdução

Os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) são essenciais para a gestão eficaz do relacionamento com clientes em pequenas e médias empresas (PMEs). Neste tutorial, vamos comparar quatro opções de CRM autohospedados: EspoCRM, SuiteCRM, Vtiger e Mautic. Cada uma dessas plataformas possui características únicas, requisitos de instalação e funcionalidades que podem atender a diferentes necessidades de negócios.

Com a crescente demanda por soluções personalizáveis e seguras, optar por um CRM autohospedado permite maior controle sobre os dados e a infraestrutura. Neste comparativo, abordaremos:

  1. Características principais de cada CRM
  2. Requisitos técnicos para instalação
  3. Recomendações de uso e melhores práticas

Nosso objetivo é fornecer informações claras e objetivas para ajudá-lo a escolher a solução mais adequada para sua empresa, levando em conta suas necessidades específicas e o ambiente de hospedagem disponível.

Comparativo

Ao escolher um CRM autohospedado, é importante considerar as características, requisitos e adequação a suas necessidades. Abaixo, apresentamos um comparativo entre EspoCRM, SuiteCRM, Vtiger e Mautic:

  1. EspoCRM:
    • Interface amigável e intuitiva.
    • Requer PHP 7.2 ou superior e MySQL 5.7 ou MariaDB 10.2.
    • Ótima personalização de campos e módulos.
  2. SuiteCRM:
    • Baseado em SugarCRM, robusto e rico em funcionalidades.
    • Requer PHP 7.2 ou superior e MySQL 5.7 ou MariaDB 10.2.
    • Ideal para empresas que precisam de funcionalidades avançadas.
  3. Vtiger:
    • Focado em pequenas e médias empresas, com recursos de vendas e marketing.
    • Requer PHP 7.1 ou superior e MySQL 5.7 ou MariaDB 10.2.
    • Possui integração com vários serviços externos.
  4. Mautic:
    • Focado em automação de marketing.
    • Requer PHP 7.2 ou superior e MySQL 5.7 ou MariaDB 10.2.
    • Permite criar campanhas de marketing personalizadas.

Escolher a solução ideal depende das necessidades específicas de sua empresa e da complexidade desejada nas operações de CRM.

Pré-requisitos

Antes de iniciar a instalação de qualquer um dos CRMs autohospedados (EspoCRM, SuiteCRM, Vtiger e Mautic), é fundamental garantir que você atenda aos seguintes pré-requisitos:

sudo apt install php php-mysql php-xml php-mbstring php-curl
sudo apt install mysql-server
  1. Servidor Web: Você precisará de um servidor com suporte a PHP e um servidor de banco de dados. As opções mais comuns são Apache ou Nginx.
  2. PHP: Verifique se a versão do PHP está entre 7.2 e 8.0, dependendo do CRM escolhido. Você pode instalar o PHP com o seguinte comando:
  3. Banco de Dados: MySQL ou MariaDB são geralmente recomendados. Certifique-se de ter um banco de dados criado e acessível. Para instalar o MySQL, use:
  4. Extensões PHP: Instale as extensões necessárias para o funcionamento dos CRMs, como gd, zip, json e mbstring.
  5. Acesso SSH: É recomendável ter acesso ao terminal via SSH para facilitar a instalação e configuração.
  6. Domínio e DNS: Configure um domínio ou subdomínio para acessar seu CRM de forma prática. Certifique-se de que o DNS esteja apontando para o seu servidor.

Após garantir que todos os pré-requisitos estão atendidos, você estará pronto para prosseguir com a instalação do CRM escolhido.

Instalação

Para instalar os CRMs autohospedados EspoCRM, SuiteCRM, Vtiger e Mautic, siga os passos abaixo, adequando o comando conforme o CRM escolhido.

  1. EspoCRM: 
    wget https://github.com/espocrm/espocrm/archive/refs/heads/master.zip
    unzip master.zip
    mv espocrm-master /var/www/html/espocrm
    • Baixe o EspoCRM:
    • Extraia o arquivo:
    • Movimente para o diretório do servidor web:
  2. SuiteCRM: 
    wget https://suitecrm.com/files/161/SuiteCRM-7.11/159/SuiteCRM-7.11.18.zip
    unzip SuiteCRM-7.11.18.zip
    mv SuiteCRM-7.11.18 /var/www/html/suitecrm
    • Baixe o SuiteCRM:
    • Extraia o arquivo:
    • Movimente para o diretório do servidor web:
  3. Vtiger: 
    wget https://github.com/vtiger/vtigercrm/archive/refs/tags/7.2.0.zip
    unzip 7.2.0.zip
    mv vtigercrm-7.2.0 /var/www/html/vtiger
    • Baixe o Vtiger:
    • Extraia o arquivo:
    • Movimente para o diretório do servidor web:
  4. Mautic: 
    wget https://www.mautic.org/download/latest
    unzip latest
    mv mautic /var/www/html/mautic
    • Baixe o Mautic:
    • Extraia o arquivo:
    • Movimente para o diretório do servidor web:

Após mover os arquivos, é importante ajustar as permissões do diretório:

chown -R www-data:www-data /var/www/html/nome_do_crm

Substitua nome_do_crm pelo diretório correspondente de cada CRM. A instalação está concluída, e você pode prosseguir para a configuração.

Configuração

Após a instalação de cada CRM, é necessário configurar algumas opções básicas para garantir seu funcionamento adequado. Abaixo estão as etapas gerais para a configuração de cada sistema:

  1. EspoCRM:
    • Acesse o painel de administração pelo URL: http://seu_dominio/espoCRM.
    • Realize o login com as credenciais de administrador.
    • Vá até Administração > Configurações para ajustar as preferências gerais, como usuários, grupos e permissões.
  2. SuiteCRM:
    • Entre no painel pelo URL: http://seu_dominio/SuiteCRM.
    • Logue com o usuário administrador.
    • Na barra de navegação, vá em Admin > Configurações do Sistema para personalizar as opções de sistema e módulos.
  3. Vtiger:
    • Acesse o Vtiger pelo URL: http://seu_dominio/vtiger.
    • Logue como admin.
    • Navegue até Configurações > Configurações do CRM para ajustar as configurações de módulos e usuários.
  4. Mautic:
    • Entre no Mautic acessando: http://seu_dominio/mautic.
    • Faça login com suas credenciais de administrador.
    • Vá para Configurações > Configurações do Sistema para definir opções como rastreamento e integrações.

Após essas configurações iniciais, é recomendado verificar as documentações específicas de cada CRM para ajustes mais avançados e integrações com outras ferramentas.

Verificação

Após a instalação e configuração do seu CRM autohospedado, é essencial realizar uma verificação para garantir que tudo está funcionando corretamente. Siga os passos abaixo para validar a instalação:

mysql -u seu_usuario -p -e "SHOW DATABASES;"
tail -f /var/log/apache2/error.log
  1. Acesse a interface web: Abra o navegador e acesse a URL do seu CRM. Por exemplo, se você instalou o EspoCRM em um servidor local, acesse http://localhost/espocrm.
  2. Teste o login: Utilize as credenciais de administrador que você configurou durante a instalação para fazer login no sistema. Verifique se você consegue acessar todas as funcionalidades.
  3. Verifique a conexão com o banco de dados: Execute o seguinte comando no terminal para garantir que o CRM está se conectando corretamente ao MySQL:
  4. Teste as funcionalidades principais: Navegue por diferentes módulos do CRM, como contatos, oportunidades e relatórios, para garantir que estão funcionando corretamente.
  5. Verifique os logs de erro: Caso encontre problemas, consulte os logs de erro do servidor web e do CRM. Para o Apache, você pode verificar os logs com o seguinte comando:

Realizando essas verificações, você assegura que seu CRM está pronto para uso e pode começar a gerenciar suas operações de forma eficaz.

Conclusão

Ao considerar a implementação de um CRM autohospedado, é essencial avaliar as necessidades específicas de sua empresa e as características de cada solução. Abaixo, destacamos alguns pontos finais sobre os CRMs analisados:

  1. EspoCRM: Ideal para empresas que buscam flexibilidade e uma interface amigável. Sua personalização é um grande atrativo.
  2. SuiteCRM: Uma escolha robusta para quem precisa de uma solução completa e está disposto a lidar com uma curva de aprendizado maior.
  3. Vtiger: Uma alternativa interessante com funcionalidades integradas de marketing e suporte, perfeita para pequenas e médias empresas.
  4. Mautic: Embora seja mais focado em automação de marketing, pode ser uma excelente adição ao seu CRM, especialmente para campanhas de e-mail.

Recomendamos que você faça uma análise detalhada dos requisitos de hardware e software antes de decidir qual CRM implementar. Além disso, a escolha do servidor é crucial para garantir um desempenho adequado. Testes prévios e feedback da equipe também são fundamentais para uma adoção bem-sucedida.

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