Política de Privacidade

1. Identificação do controlador

O controlador dos dados pessoais tratados nesta política é:

Toda Solucao Web (nome fantasia)
CNPJ: 21.868.652/0001-12
Atendimento geral: contato@todasolucao.com.br
Canal LGPD: /lgpd/titular · lgpd@todasolucao.com.br

A Toda Solucao Web é controladora dos dados de visitantes do site, leads, contatos comerciais e usuários do painel do cliente. Quanto aos dados pessoais que clientes pessoa jurídica hospedam em ambientes contratados, a empresa atua como operadora, conforme contrato de prestação de serviços.

2. Dados pessoais que tratamos

Coletamos e tratamos os dados estritamente necessários a cada finalidade:

Não tratamos dados pessoais sensíveis (saúde, biometria, orientação sexual, convicção religiosa, filiação sindical ou partidária) por desenho — conforme Art. 5, II e Art. 11 da LGPD. Caso conteúdo de tickets ou mensagens contenha acidentalmente informação sensível, aplicamos o mesmo nível elevado de segurança e tratamos sob as bases legais aplicáveis.

3. Finalidade do tratamento

Cada dado é tratado para uma finalidade declarada:

• Execução do contrato: cadastro de cliente, provisionamento de servidores, faturamento, emissão de NFe/NFSe, suporte técnico, comunicação operacional.
• Cumprimento de obrigações legais: guarda de documentos fiscais (5 anos), registro de acesso (Marco Civil — 6 meses), emissão de notas fiscais para autoridades tributárias.
• Captura e qualificação de leads: contato de pré-venda iniciado por pedido do titular através de formulários do site.
• Marketing direto: comunicação sobre novidades, promoções e conteúdo — apenas com consentimento ou base no relacionamento de cliente ativo.
• Analytics próprio: medição agregada de tráfego, conversões e comportamento, sem perfilamento individualizado a fins publicitários terceirizados.
• Segurança e prevenção a fraudes: análise de logs de acesso e detecção de atividades suspeitas.
• Melhoria do atendimento: análise interna do histórico de atendimentos para qualificar respostas futuras, exclusivamente no ambiente operacional da Toda Solução.

4. Bases legais

Cada tratamento se apoia em uma base legal específica:

5. Prazo de armazenamento

Cada categoria tem um prazo definido. Após o prazo, os dados são anonimizados ou eliminados de forma segura:

6. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados pessoais apenas com operadores e autoridades estritamente necessários à prestação do serviço. Nenhum dado pessoal é vendido a terceiros.

Os dados são compartilhados, conforme o caso, com as seguintes categorias de operadores e autoridades:

Cada operador é vinculado por contrato ou termos aplicáveis e a relação evolui com a plataforma. A lista de fornecedores específicos pode ser solicitada ao Canal LGPD, conforme previsto no Art. 18, VII da LGPD.

7. Transferência internacional de dados

A maior parte dos tratamentos ocorre no Brasil. Eventualmente, trechos de texto previamente minimizados podem ser enviados a provedores de IA generativa sediados no exterior, com a finalidade de apoiar a produção de conteúdo ou a classificação de pedidos.

Quando ocorre, a transferência é orientada por:

• Termos contratuais aplicáveis a cada provedor;
• Princípio de minimização — somente o trecho necessário, evitando CPF/CNPJ e demais identificadores diretos sempre que possível;
• Preferência por processamento local quando a finalidade pode ser cumprida internamente.

8. Cookies

Utilizamos cookies para finalidades específicas, agrupados em categorias:

• Necessários (sempre ativos): sessão do usuário no painel, preferências de idioma, segurança. Sem eles o site não funciona.
• Analytics: medição agregada de tráfego e conversões, sem perfilamento individualizado.
• Marketing: relacionamento e remarketing apenas se você consentir.

Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento na página do Canal do Titular ou solicitando explicitamente por e-mail.

9. Segurança e resposta a incidentes

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a sensibilidade dos dados, entre elas:

• Criptografia em trânsito com protocolos TLS atualizados em todas as superfícies públicas e painéis;
• Senhas armazenadas com hash criptográfico forte e salt — jamais em texto claro;
• Credenciais de integração armazenadas de forma cifrada;
• Controle de acesso com sessão isolada, permissões granulares por perfil e autenticação com expiração nos endpoints externos;
• Monitoramento contínuo de logs e atividades sensíveis;
• Backups regulares dos dados operacionais;
• Hospedagem em infraestrutura localizada no Brasil.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, atuaremos para comunicar a ANPD e os titulares afetados em prazo razoável, conforme Art. 48 da LGPD.

10. Direitos do titular

Como titular dos dados, você pode exercer a qualquer momento os seguintes direitos:

1. Confirmação da existência de tratamento;
2. Acesso aos seus dados;
3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
5. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa;
6. Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
7. Informação sobre compartilhamento com entidades públicas e privadas;
8. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
9. Revogação do consentimento a qualquer momento.

Alguns direitos têm limites legais — por exemplo, documentos fiscais devem ser mantidos por 5 anos por imposição tributária, mesmo após pedido de eliminação. Nesse caso, anonimizamos dados acessórios e retemos apenas o mínimo legalmente obrigatório.

11. Como exercer seus direitos

Alternativamente, escreva para lgpd@todasolucao.com.br. Para identificar você como titular, podemos solicitar dados básicos de confirmação.

Prazo de resposta: em regra, até 15 dias corridos a contar do recebimento da solicitação, conforme Art. 19 da LGPD. Em casos complexos a Toda Solução poderá justificar prorrogação razoável.

12. Canal LGPD e ANPD

Mantemos um canal centralizado para tratativas relacionadas à proteção de dados pessoais, conduzido pela equipe responsável pelo programa de privacidade da Toda Solução, em conformidade com o art. 41 da LGPD.

E-mail: lgpd@todasolucao.com.br
Canal público: /lgpd/titular

Caso a tratativa apresentada pela Toda Solução não seja satisfatória, você pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.

13. Alterações desta política

Esta política é revisada periodicamente para acompanhar mudanças no serviço, na legislação aplicável ou em orientações da ANPD. A data e a versão indicadas no topo refletem a revisão atual; alterações relevantes são destacadas em comunicação ao titular quando cabível.

Histórico detalhado de alterações disponível mediante solicitação ao Canal LGPD.

14. Contato

Toda Solucao Web · CNPJ 21.868.652/0001-12
Atendimento geral: contato@todasolucao.com.br
Canal LGPD: lgpd@todasolucao.com.br · /lgpd/titular